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A solicitação de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, deve ser comunicada previamente através do email contato@italyimport.com.br contendo os motivos da troca ou devolução para análise, no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos ao endereço da Italy Import sem prévia comunicação via email, sem número do pedido e todas as informações necessárias serão imediatamente reenviados ao cliente.

Produtos em SALE, com odor, usados, manchados e perfurados não serão aceitos.

Não nos responsabilizamos pela perda ou avaria do produto após a entrega do mesmo no endereço solicitado.

1. Devolução por arrependimento

Caso suas expectativas não sejam atendidas ao receber o produto comprado, nos responsabilizamos pela troca ou devolução do dinheiro se todas as condições forem respeitadas.

No caso de troca por outra peça, o frete será por conta do cliente.

O cliente deverá manter a embalagem original completa.

A troca dependerá da disponibilidade de nosso estoque compreendendo a existência de peças exclusivas e temporárias.

Os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação e sem nenhum sinal de uso. Quando recebido de volta, o produto passará por uma criteriosa análise e, caso aprovado, entraremos em contato para autorizar a troca ou devolução.

Caso o produto a ser trocado não esteja disponível no estoque, será oferecida a troca por produto similar e de mesmo valor ou reembolso do mesmo.

Os custos de envio do cliente para a empresa deverão ser pagos pelo remetente (cliente).

Caso o produto não seja aprovado pela nossa equipe devido a sinais de uso ou avaria, o mesmo será enviado de volta ao cliente e será cobrado o frete de retorno.

2. Produtos com Vício

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca do produto  dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Solicitaçoes recebidas após esse prazo não serão aceitas.

3. Devolução Involuntária – Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço invalido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do produto será cobrado.

Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, verificar se todos os dados estão corretos.

A Italy Import não se responsabiliza pelo preenchimento de dados incorretos feitos no cadastro do site e também não se responsabiliza por atrasos, perdas ou extravios causados pelos Correios, porém, em caso de isto acontecer, a nossa equipe fornecerá todo o suporte necessário aos nossos clientes na tentativa de contornar o problema, seja intermediando o contato com os Correios, seja verificando a melhor solução.